Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Per gli acquisti online puoi chiedere il recesso entro 14 giorni dalla consegna, secondo la normativa applicabile. Il prodotto deve essere integro, non usato e restituito con imballo adeguato.

Come richiedere un reso: accedi al tuo account cliente, apri l'ordine e avvia la richiesta di reso se l'ordine e' idoneo. In alternativa puoi scriverci a info@treehood.it indicando il numero ordine.

Spese di reso: se il reso dipende da un cambio idea o il prodotto non piace, la spedizione di ritorno e' a carico del cliente. Se il problema dipende da prodotto danneggiato o errore nell'ordine, contattaci prima: valuteremo il caso e il modo migliore per risolvere.

Prodotti personalizzati o su richiesta: i prodotti personalizzati o realizzati su richiesta non possono essere restituiti per cambio idea. Possiamo valutare reso o sostituzione solo in caso di difetto, danno o errore nell'ordine, con foto del prodotto e dell'imballo.

Rimborso: il rimborso viene avviato dopo che abbiamo ricevuto e controllato il prodotto restituito. Se il reso e' approvato, il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento usato per l'ordine, nei tempi previsti dalla normativa e dal circuito di pagamento.

Prodotto danneggiato o errore ordine: contattaci appena possibile con foto del prodotto, dell'imballo esterno e dell'imballo interno.